Pravo na povrat
Kao kupac, imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana dostave, bez obaveze da navedete razlog. Povrat će se obraditi u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.
Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, nekorišten ili malo korišten, i bez znakova trošenja. Ako je biljka ili buket korišten ili pokazuje znakove bolesti, povrat može biti odbijen.
Otkazivanje narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu prije nego što je dostavljeni, to možete učiniti u roku od 14 dana od dana postavljanja narudžbe. Obavijestite nas putem maila na adresu [email protected] i navedite broj narudžbe.
Ako je narudžba već dostavljeni ili je dostava zakazana za isti dan, otkazivanje će biti moguće samo ako nas kontaktirate prije dogovoren vremena dostave. Naknadni troškovi dostave mogu biti naplaćeni.
Proces povrata
Za povrat ili otkazivanje, slijedite sljedeće korake:
- Pošaljite nam e-mail sa brojem narudžbe i razlogom povrata
- Prepakujte proizvod u sigurnu ambalaž kako bi se izbjegla oštećenja tijekom povratka
- Vratite proizvod na našu adresu u Dubrovniku (dobit ćete instrukcije putem maila)
- Nakon primanja i provjere, novac će biti vraćen na vašu originalnu metodu plaćanja
Troškovi povrata su na teret kupca, osim ako je povrat uzrokovan našom greškom.
Iznimke i ograničenja
Sljedeće stavke se ne mogu vratiti ili otkazati:
- Prilagođeni buketi ili aranžmani koji su posebno dizajnirani prema vašim specifikacijama
- Biljke ili cvijeće koja pokazuje znakove bolesti, oštećenja ili neispravne njege nakon dostave
- Proizvodi koji su korišteni ili konzumirani nakon dostave
- Proizvodi čija vrijednost je značajno smanjena zbog korištenja nakon dostave
Ako je biljka ili buket stiglao oštećen ili u lošem stanju zbog naše greške tijekom dostavе, to nije povrat — to je zahtjev za zamjenu ili povrat novca bez penala.
Kontakt za povrate
Za sve upite vezane uz povrate, otkazivanja ili zamjene, kontaktirajte nas na: